Un support réactif pour vos collaborateurs
Un support réactif et une supervision proactive pour vos collaborateurs au quotidien.
Le problème
Vos équipes perdent du temps avec des problèmes informatiques. Sans support dédié, chaque incident devient une interruption coûteuse.
Notre réponse
Nous assurons un support utilisateur personnalisé par ticket, téléphone ou à distance, couplé à une supervision de votre infrastructure.
Un helpdesk qui connaît déjà votre parc
Téléphone, ticket et prise en main : le technicien voit le même inventaire que la supervision. Pas de script lu depuis un plateau. Les demandes bloquantes passent par la ligne d'urgence, y compris la nuit.
Outils et délai
Ouverture du support dès la mise en contrat.
Le sujet en trois points
Temps perdu
Chaque incident non résolu rapidement coûte de l'argent et de la motivation.
Helpdesk dédié
Tickets, téléphone et prise en main à distance par des techniciens qui connaissent votre environnement.
Supervision proactive
Nous détectons les problèmes avant qu'ils n'impactent vos utilisateurs.
Ce qui est inclus
- Helpdesk par ticket
- Support téléphonique
- Prise en main à distance
- Supervision proactive
- Base de connaissances
- Rapport d'activité mensuel
Repères tarifaires
Contrat sur mesure à partir de 120 € HT / mois120 CHF HT / mois. Le périmètre est chiffré après l'audit de votre parc.
Pour qui
Entreprises souhaitant offrir à leurs collaborateurs un interlocuteur IT unique et réactif.
Zone d'intervention
Support francophone pour les équipes à Genève, Saint-Julien-en-Genevois, Annemasse et en télétravail des deux pays.
Comment nous procédons
-
Prise en charge
sous 1 h
-
Diagnostic
selon l'incident
-
Résolution
selon l'incident
-
Suivi et rapport
sous 24 h
Questions fréquentes
Quels sont vos délais de réponse ?
Nos contrats d'infogérance incluent un support 24/7, avec une prise en charge selon la criticité de l'incident.
Comment vos collaborateurs nous contactent-ils ?
Par ticket, téléphone ou prise en main à distance. Un interlocuteur qui connaît déjà votre environnement.
La supervision remplace-t-elle le support ?
Non. La supervision détecte les pannes d'infrastructure. Le helpdesk traite les demandes des utilisateurs. Les deux se complètent.
Comment est tarifée cette prestation ?
Elle s'inscrit dans un contrat d'infogérance sur mesure, à partir de 120 HT par mois, en euros ou en francs suisses. Le montant est identique dans les deux devises. Nous chiffrons le périmètre après l'audit de votre parc.
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